¿Cómo empacamos su pedido?

• Nos aseguramos de que sus artículos estén bien embalados con el material de embalaje adecuado. Asegúrese de que los artículos lleguen a usted de manera segura. ¿Cómo empacamos su pedido?

Esta política de devolución solo está disponible para las subcategorías de productos de juguetes y pasatiempos.

Política de devoluciones

DOA (juguetes y productos de pasatiempos defectuosos a la llegada)

Si el producto llegó roto por favor Contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío (Brasil y Rusia son 40 días después del envío). Luego siga la garantía del comprador de 3 días.

Debido a que estos artículos son de alto valor, es posible que le pidamos que devuelva el artículo defectuoso. Cuando devuelva el artículo, debe venir con todos los accesorios incluidos, como el cable, el cargador y la batería. Si falta un artículo, le pediremos que lo pague. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de devolución.

3 días No me gustan los juguetes y los productos de pasatiempos

Si no le gusta el artículo por alguna razón, puede Contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío (Brasil y Rusia son 40 días después del envío). Debe ofrecer fotos o videos para mostrarnos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se le entregó, sin ningún otro daño o piezas defectuosas. Una vez que hayamos confirmado la condición, el artículo debe ser devuelto. Debe pagar el costo total de envío del artículo y el envío original pagado para enviarle el artículo. Le reembolsaremos el precio que pagó y deduciremos todos los gastos de envío una vez que hayamos recibido el artículo, comprobado el estado y asegurado de que los accesorios originales estén incluidos (todos los artículos deben estar rayados).

Nota: Durante el envío de devolución, usted es responsable de cualquier cargo o tarifa aduanera para devolver el artículo. En estos casos, deduciremos los impuestos que debemos pagar del reembolso que recibirá.

Roto en 3 días

Si el artículo es defectuoso debido a una falla de fabricación dentro de los 3 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío (Brasil y Rusia son 40 días después del envío), haremos los arreglos para reenviar o reembolsar según su preferencia. Cubriremos el costo de la tarifa de envío que pague para devolvernos el artículo. La tarifa de envío se le reembolsará después de que el artículo devuelto haya llegado a nuestro almacén con el recibo, cualquier costo adicional incurrido durante el proceso de devolución correrá a su cargo. Una vez que lo recibamos y confirmemos el problema del artículo, organizaremos un reemplazo o le reembolsaremos.

Si el problema puede resolverse mediante otras formas, como la actualización del sistema o las piezas de repuesto, podemos ofrecer otra compensación. Los clientes pueden discutir esto con el servicio al cliente para llegar a un acuerdo. Los factores artificiales como desmontaje, mal uso, caídas, choques o caídas, daños por agua, modificaciones de firmware o software no oficiales o cualquier otra causa de daño no están cubiertos.

Roto después de 3 días

Si el artículo está defectuoso después de 3 días después de la entrega o 30 días después del envío (Brasil y Rusia son 40 días después del envío), no proporcionaremos ningún reembolso, reenvío o servicio de reparación. Solo brindaremos servicios de asesoría para ayudarlo a resolver el problema.

Notas:

1. Todos los clientes deben confirmar con nuestro servicio de atención al cliente o vendedor sobre la dirección de devolución y los detalles antes de enviarnos el artículo defectuoso. No seremos responsables de su devolución si nos la envía de acuerdo con la dirección de devolución en el paquete original que le enviamos.

2. En todas las situaciones anteriores, cualquier reenvío o reembolso se realizará solo después de que recibamos el artículo devuelto, confirmemos que el artículo está en buenas condiciones y confirmemos que los problemas son los mismos problemas de fabricación o envío que los clientes describieron.

3. Los clientes pagarán la tarifa de envío para devolvernos el artículo a excepción de DOA y se romperán en situaciones de 3 días.

4. Envíenos el artículo a través de la oficina de correos local en lugar de un servicio expreso como DHL, UPS, TNT, FEDEX ... ya que es probable que incurra en impuestos de importación cuando llegue a la aduana y también puede retrasarse durante el proceso de despacho de aduanas. Si no podemos recibir el artículo, no podemos organizar un reemplazo o reparación.

5. Le recomendamos que ponga una nota en el paquete devuelto que incluya los siguientes detalles:

1) Su número de orden;
2) El nombre o SKU del artículo devuelto;
3) Sus motivos de devolución..
Esta nota ayudará a acelerar nuestro tiempo de procesamiento.

6. Si tiene dificultades para devolver el artículo, como una tarifa de envío alta, su país prohíbe el envío de baterías u otros problemas, puede hablar de esto con nuestro servicio de atención al cliente o vendedor y llegar a un acuerdo sobre la solución.