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Política de devolución de artículos generales de Banggood

Si su producto llega dañado o no funciona, puede devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío en caso de que la fecha de entrega no sea rastreable. Si su pedido ha sido enviado a Brasil o Rusia, puede enviárnoslo dentro de los 40 días posteriores al envío. Recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles de su pedido una vez que se haya enviado. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

Si el artículo aún se encuentra dentro del período de validez de esta garantía:

Le reembolsaremos las tarifas de envío de devolución una vez que el artículo defectuoso haya llegado a nuestro almacén. Cualquier costo adicional incurrido durante el proceso de devolución será a cargo del cliente.

Si el artículo está fuera del período de validez de esta garantía:
El cliente será responsable de todas las tarifas y gastos de envío al devolver el producto defectuoso.


Devuelve un artículo DOA (muerto al llegar)

Si el artículo llegó roto, por favorcontact us dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega y siga el procedimiento para la garantía de productos de 7 días.

Si el artículo tiene un alto valor, podemos pedirte que lo devuelvas. Por favor, incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, en el paquete devuelto. Si falta un accesorio o componente, le pediremos que pague por él. Todas las tarifas de envío de devolución serán cubiertas por nosotros.


Devolver un artículo defectuoso

Haremos todo lo posible para garantizar que los productos enviados a nuestros clientes estén en sus mejores condiciones. Si su producto resulta ser defectuoso, proporciónenos las siguientes pruebas:

- Esta cláusula no incluye productos de una categoría con términos de garantía específicos ni daños causados por el uso incorrecto de un producto.

  • Fotos del frente y la parte posterior del paquete o caja;
  • Hojas de envío parciales (si corresponde);
  • Foto o video del artículo defectuoso;
  • Foto o video y una descripción detallada del problema;


Dentro de los 90 días (desde la fecha de envío)

Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reembolsado o reemplazado de forma gratuita. El reembolso de la tarifa de envío de devolución es del 35% del precio del artículo hasta un máximo de $40.
Si el producto no funciona correctamente (excepto por motivos causados por un uso incorrecto y daños accidentales o intencionales) dentro de los 90 días posteriores al envío, puede devolvernos el producto. Debería recibir un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles después de que se haya enviado su pedido. Una vez que recibamos y aprueben la devolución, se le ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo y se le emitirá un reembolso del costo de envío cuando nos envíe un recibo de los cargos de envío que pagó para devolverlo (el número de seguimiento del paquete devuelto) o una captura de pantalla del recibo de envío).

La tarifa de envío de devolución debe ser inferior al 35% del valor de los artículos defectuosos, y también a menos de $40 (USD). Cubriremos el franqueo real (de acuerdo con el recibo que proporcionó). Si la tarifa de envío de devolución supera el límite anterior, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una confirmación adicional.


Después de 90 días y dentro de los 180 días posteriores al envío

Después de recibir el artículo defectuoso, lo enviaremos a nuestro centro de reparación. Los gastos de envío en ambos sentidos serán cubiertos por Banggood.

Si el artículo deja de funcionar después de 90 días desde su envío, aún puede devolverlo y se lo enviaremos al fabricante para una reparación o reemplazo. Podemos arreglar un reembolso o un reemplazo gratuito.

El reembolso de las tarifas de envío de devolución cubrirá el 35% del precio del artículo hasta un costo máximo de $40. Le notificaremos por correo electrónico de cualquier costo de reparación esperado.


Después de 180 días desde el envío

No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 180 días desde el envío.

Por favorcontact nuestros representantes de servicio al cliente para más información.


Devolver el artículo incorrecto recibido
Si el artículo que ha recibido difiere completamente del pedido, no dude en contacto con nuestro servicio al cliente y para proporcionarnos las siguientes pruebas:


  • Fotos o un video del artículo incorrecto;
  • Fotos o un video que muestra el problema ocurrido con este producto;


Debido a que se suministran diferentes lotes de los productos, el logotipo del artículo o el paquete que recibió pueden variar del que se muestra en nuestro sitio web. Si todas las funciones y el aspecto del producto demuestran ser correctos, comprenda que este caso no se incluirá en esta política. Si es necesaria una devolución, se le reembolsará el reemplazo más el costo de envío una vez que nos envíe un recibo de envío de devolución que muestre cuánto pagó para devolverlo. Asegúrese de que el artículo incorrecto que devuelva esté en el paquete original y la mercancía esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Para el artículo incorrecto, si puede encontrar un uso y prefiere guardarlo, puede sugiéranos eso y te ofreceremos un descuento específico por comprarlo.


Devolver productos insatisfactorios

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega para recibir un reemplazo o un reembolso de su precio, menos las tarifas de envío. Si la devolución no es el resultado de nuestro error, los clientes deberán cubrir los costos de envío en ambos sentidos.

Asegúrese de devolver el artículo con su embalaje original y accesorios en las mismas condiciones en que lo recibió.


Como puedo regresar el artículo defectuosoa Banggood?

Por favor contactanos  antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones.

Notas importantes


All customers should contact servicio al cliente para su aprobación antes de enviarnos algo antes de devolver cualquier artículo (s). Banggood no será responsable por los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.


A continuación hay algunas sugerencias y recordatorios importantes:

- Conserve todos los materiales de embalaje y notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución.

- Después de devolver el producto por correo, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío. Si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.

- Los reembolsos se organizarán según el mismo método de pago utilizado para realizar este pedido. Todas las tarifas de manejo de intermediarios y las tarifas de procesamiento bancario correrán por cuenta del cliente;

- Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;

- Si desea evitar el pago de altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo expreso como DHL, UPS, TNT, FedEx y otros similares;

- Podemos arreglar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;

- Coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):

- Si rechaza la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, usted asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en la devolución del artículo.
- You are also liable for any import duties or taxes incurred during the return process.Click aquí para ver más.


  • Su número del pedido;
  • La identificación del producto o el nombre y la cantidad;
  • Una breve descripción del problema ocurrido con este producto;


Banggood se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.

Gracias por enviar sus comentarios sobre este artículo!

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